VoIP
Abbiamo iniziato oltre dieci anni fa ad occuparci del nostro sistema telefonico su cui è basato il call center Argentea che dispone di circa 60 posti di lavoro tra residenti presso la sede principale e in sedi remotizzate, questo ci ha permesso di realizzare ed approfondire una serie di skill anche nel campo della tecnologia VoIP.
Il protocollo Voice over IP ( Voce tramite protocollo internet), da cui l'acronimo VoIP, è una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione internet o un'altra rete dedicata che utilizza il protocollo IP, anziché passare attraverso la rete telefonica tradizionale (comunemente PSTN).
Fra gli altri vantaggi rispetto alla telefonia tradizionale ricordiamo:
- minore costo per chiamata, specialmente su lunghe distanze;
- minori costi delle infrastrutture: quando si è resa disponibile una rete IP nessun'altra infrastruttura è richiesta;
- nuove funzionalità avanzate;
- l'implementazione di future opzioni non richiederà la sostituzione dell'hardware.
Le conversazioni VoIP non devono necessariamente viaggiare su Internet, ma possono anche usare come mezzo trasmissivo una qualsiasi rete privata basata sul protocollo IP, per esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici o altre soluzioni disponibili sul mercato (Wireless, MPLS, ecc...). I protocolli usati per codificare e trasmettere le conversazioni VoIP sono solitamente denominati Voice over IP protocols.
Sfruttando questo nostro background stiamo curando, per alcuni nostri clienti, delle realizzazioni basate sulla miglior tecnologia disponibile sul mercato che, a costi assolutamente interessanti, permettono l'accesso a funzioni altrimenti onerose dal punto di vista economico.
Le features così disponibili sono:
- CTI (Computer Telephony Integration) - basandosi sulle più evolute tecnologie informatiche, ripropone in termini innovativi la realizzazione di sistemi di gestione integrata della telefonia e delle applicazioni software costituendo l'elemento di amalgama e coordinamento tra IT, sistema telefonco e risorse umane;
- IVR (Interactive Voice Response) - per IVR si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un utente chiamante interagendo tramite tastiera telefonica purchè funzionante a toni. Per analogia si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR;
- ICD (Intelligent Call Distribution) - i sistemi ICD consentono di definire, oltre alle normali regole di distribuzione automatica delle chiamate (presenti nei tradizionali sistemi ACD), criteri di distribuzione delle chiamate basate su logiche applicative;
- SAS (Service Agent Support) - permette la gestione di operatori remoti (es: telelavoro) sia su ISDN che su IP, tipicamente reti MPLS;
- Code - i nostri sistemi permettono una gestione delle code realizzata secondo logiche applicative;
- MSS (Message System Support) - comprende una serie di applicazioni e servizi che consentono la gestione di chiamate telefoniche, IP calls, e-mail, fax, sms, ...;
- Office System - sistemi di ausilio alla normale operatività d'ufficio, remotizzazione di segreterie trelefoniche, conversione di messaggi vocali in file digitali e reinvio di questi a caselle di posta, ecc...
- ...
Queste sono solo alcune delle peculiarità di un sistema telefonico installato, programmato e manutenuto da Argentea e dal suo personale altamente qualificato.
_______________________________________________
Per informazioni 0461/431.642 - Cell. 349 3286 511