Siti web
Argentea progetta e realizza da oltre dieci anni siti web e può quindi vantare una notevole esperienza principalmente -ma non solo- nei portali istituzionali della Pubblica Amministrazione.
L'obiettivo principale che guida il nostro lavoro è il miglioramento continuo della user experience, ossia del livello di esperienza e soddisfazione complessive provate dal navigatore.
Per soddisfare i requisiti di credibilità, trovabilità, usabilità, accessibilità su cui si fonda una user experience positiva, abbiamo deciso di adottare sistematicamente fin dall'inizio della progettazione la metodologia User Centred Design (UCD), descritta dalla norma ISO 13407: una procedura iterativa di design-test-redesign che pone sempre al centro dell’attenzione l’utente (ed i suoi modelli mentali, bisogni, conoscenze, desideri).
L'approccio UCD fornisce delle linee guida ben precise al nostro lavoro in tutte le fasi del progetto:
- conoscere e indagare l’utente: non basta identificare e categorizzare gli utenti, ma è necessario anche capire quali siano i loro bisogni;
- mettere al centro l’utente in ogni fase del processo progettuale: non basta analizzare il target nella fase iniziale del processo, ma è necessario che i risultati di questa indagine si traducano in precisi input nello studio o nella raffinazione delle soluzioni progettuali;
- coinvolgere l’utente nella progettazione, mediante le tecniche del free listing, card sorting, affinity diagram, focus group;
- testare ogni elemento che fa parte del sito, perché tutti concorrono alla realizzazione di un’esperienza positiva per l’utente.
All’opzione per lo UCD affianchiamo l’adozione di un approccio che combina metodi “analitici” (per cui vengono elaborate proposte ed ipotesi sulla base di good practises, guidelines, euristiche) a metodi “empirici” (che prevedono di lavorare direttamente a contatto con gli utenti).
In questo modo tutte le ipotesi elaborate “a tavolino” seguendo euristiche e guidelines sono sistematicamente e puntualmente verificate con gli utenti, dapprima in sessioni di free listing, card sorting, affinity diagram e successivamente mediante usability test sul prototipo navigabile.