3S
Il ServizioSupportoScreening, comprende una serie di attività ideate e messe a disposizione delle Aziende Sanitarie che sviluppano o intendono realizzare, progetti di screening sul proprio territorio.
Come funziona 3S:
nella immagine a fianco è possibile vedere uno schema di principio del servizio descritto che viene di seguito, brevemente, illustrato..
Quali sono le attività cardine di 3S (Servizio Supporto Screening):
Supporto alla creazione delle agende:
- Supporto nel caricamento BATCH della anagrafe utenti (1) e generazione del database di lavoro (2)
- Supporto nel caricamento/esclusione manuale in base a segnalazione dei Medici di Medicina Generale (3) generazione agende (4)
- Supporto all'utilizzo dello strumento di screening (5)
Help desk tecnico (5) quale servizio di supporto telefonico agli operatori del Cliente
Postalizzazione degli inviti e dei solleciti (6) tramite i circuiti della Posta Diretta Indirizzata o attraverso sistemi quali POSTEL
Servizio di supporto alla utenza via Call Center:
- Outbound sensibilizzazione (7) per dare maggior peso possibile alla campagna di screening creando un senso di percettibilità o comunque aumentando nell’utente l’apprezzamento della iniziativa
- Inbound numero verde informativo (8) per approfondire le problematiche legate alla campagna di screening con finalità analoghe a quelle precedentemente illustrate (percettibilità ed apprezzamento).
- Outbound recall (9) sarà possibile procedere, a breve scadenza dall’appuntamento, con un recall telefonico a titolo di promemoria
- Inbound spostamento appuntamenti (10) supporto all’utenza per l’eventuale spostamento dell’appuntamento previsto
- Outbound comunicazione telefonica degli esiti negativi (11) chiamata agli utenti limitatamente alle comunicazione telefoniche degli esiti negativi
Al termine della attività di screening realizzata dal reparto (12) potremo procedere con l’attività di Generazione Statistiche per il Cliente. (13)
- Per stampe standard come richiesto dagli organi competenti
- Per report diversi da quelli standard forniti dal programma di screening anche con uso di DWH
Cosa vi attendete: Percettibilità ed Apprezzamento
Vogliamo infine porre l’accento su quelli che sono i Vostri (nostri) obiettivi soprattutto nello svolgimento delle campagne di convocazioni telefoniche destinate agli utenti oggetto del mailing postale.
Dare maggior peso possibile alla campagna di screening creando un senso di percettibilità del problema qualora questo non fosse rilevabile (nel contatto con un utente che non intende partecipare) o aumentando comunque nell’utente l’apprezzamento della iniziativa nel caso ciò fosse necessario (nel contatto con un utente indeciso).
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Per informazioni 0461/431.642 - Cell. 349 3286 511